トラブル別ソリューション
ルーターを再起動してもWi-Fi（インターネット）が繋がらない
ルーターの再起動を実行してもスマートフォンやパソコンがWi-Fiに接続できない事態は業務の停滞を招く要因となります。再起動は基本的な対処法ですが解決に至らない場合はルーター以外の箇所に原因があると考えられます。本記事では接続トラブルの原因を特定するための具体的な確認項目と対処の手順について解説します。
トラブルの解決方法
接続端末の再起動と設定確認
通信不良の原因がルーターではなくスマートフォンやパソコンなど接続端末側の不具合にある事例は多く存在します。端末内のネットワーク設定に一時的なエラーが発生していたり古い接続情報が残っていたりするとルーターが正常でも接続は確立されません。まずは使用している端末本体の再起動を行ってください。あわせてWi-Fi設定を一度オフに切り替え数秒待機してから再度オンに戻す操作も有効です。この手順によりネットワーク設定がリフレッシュされ正常な状態に戻る場合があります。端末側の単純なエラーを排除するためにもルーターの次に必ず確認すべき項目です。
SSIDとパスワードの再照合
ルーターの再起動や機器の入れ替えを行った際に端末側に保存されているSSIDやパスワードが現状の設定と一致しなくなることがあります。特に複数のSSIDを運用しているオフィス環境では古い情報に接続を試みてエラーになるケースが散見されます。ルーター本体のラベルや設定資料に記載された情報を正確に確認してください。端末のWi-Fi設定画面から一度該当のネットワーク設定を削除し改めてパスワードを入力し直す手順を推奨します。大文字と小文字の区別や記号の入力ミスがないよう注意深く入力を行ってください。パスワードを変更した直後は特に設定ミスが起きやすいため注意が必要です。
回線事業者やプロバイダの障害情報確認
機器側に問題が見当たらないにもかかわらず通信ができないときはインターネット回線そのものに障害が発生している可能性があります。これは回線事業者やインターネットサービスプロバイダ側の設備トラブルに起因するものです。契約先の公式サイトや公式SNSを確認して、現在のご利用の地域で通信障害やメンテナンス情報が発表されていないか調べてください。広域な障害が発生している場合は利用者が個別にできる対処法はなく復旧を待つことになります。情報の確認にはモバイル通信を利用したスマートフォンなどを用いるのが確実です。
通信環境に関するトラブルは広島配線工事.comまで
上述の確認項目をすべて実施しても復旧しない場合はルーター自体の故障や建物内部の配線トラブルが疑われます。ネットワークの構造が複雑な場合や壁内配線に問題があるときは個人での原因特定が非常に困難です。自己解決が難しいネットワーク不具合については広島配線工事.comへご相談ください。配線とネットワークに関する専門知識を持つ技術者が速やかに原因を究明し通信環境のトラブル解決をサポートします。
